Política de devoluciones y reembolsos

En TRENDIX queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Sin daños ni alteraciones.
• Con su sello de seguridad intacto.
• En su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y elementos de protección.

Para solicitar el retracto, deberás escribir a [correo de atención al cliente], indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin contactarnos previamente.

2. Productos cosméticos y de higiene personal

Por razones de salud, seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones por retracto de productos cosméticos o de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

Esta restricción será informada antes de finalizar la compra y no limita el derecho a garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o no corresponda a lo comprado.

3. Garantía legal

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, no sirve para el uso informado o no corresponde a las características ofrecidas, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:

• La devolución del dinero.
• El cambio del producto.
• La reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

Para solicitar la garantía, escríbenos a [correo de atención al cliente] adjuntando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
• Una descripción breve de lo ocurrido.

Las fotografías y videos se solicitarán para facilitar la revisión del caso, sin impedir el ejercicio de los derechos establecidos por la ley.

La garantía legal no cubre daños provocados por uso incorrecto, accidentes, manipulación indebida, incumplimiento de las instrucciones de uso o deterioro atribuible al consumidor.

4. Producto incorrecto o dañado durante el transporte

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o visiblemente dañado, contáctanos lo antes posible a [correo de atención al cliente].

Incluye fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta del envío para que podamos revisar el caso y entregarte una solución. Esto no limita los plazos ni derechos establecidos por la legislación chilena.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra alternativa.

En casos de retracto, la devolución de las sumas pagadas se efectuará sin retención de gastos y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá variar según el banco o proveedor del medio de pago.

TRENDIX podrá revisar el estado del producto devuelto antes de procesar el reembolso.

6. Pedidos no despachados

Si solicitas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista, comunícate inmediatamente a [correo de atención al cliente].

Haremos lo posible por detener el despacho. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar su recepción y solicitar el retracto conforme a las condiciones señaladas anteriormente.

7. Costos y procedimiento de devolución

Antes de devolver un producto, deberás comunicarte con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones correspondientes.

La responsabilidad por los costos de devolución se determinará según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable. Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal, sea incorrecto o haya llegado dañado, TRENDIX asumirá los costos que legalmente correspondan.

No se recibirán devoluciones enviadas contra pago o sin autorización previa.

8. Falta de stock o imposibilidad de entrega

Si no podemos entregar un producto por falta de stock u otra causa atribuible a TRENDIX, informaremos al cliente y devolveremos la totalidad de lo pagado mediante el medio de pago original.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho a retracto o hacer válida la garantía legal, contáctanos:

Correo: loraruiz.ventaseimportaciones@gmail.com
Nombre o razón social: Trendix
RUT: 21.973.251-1
Domicilio: jose luis daire 1200
Horario de atención: Lun-Vie 8:00 - 18:00 

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación chilena.